民航毕业论文

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毕业论文 专 业 民航服务与管理 班 级 学 号 姓 名 指 导 教 师 目录摘要.4关键词.41空乘人员形体美的职业要求.51.1空乘人员应当具备的素质.51.1.1形象素质.51.1.2身体素质.51.1.3技能素质.51.1.4自身修养.51.2形体训练的特点与训练原则.61.2.1形体训练的特点.61.2.2形体训练的原则.62空乘人员形象与气质的构成.72.1形象与气质的内涵.72.1.1形象.72.1.2形象与气质的表现.72.1.3空乘人员形象与气质的特殊性.72.2空乘人员良好形象和气质的培养.72.2.1良好行为与习惯的培养.82.2.2良好性格与人际关系的培养.82.2.3良好心态与意志力的培养.83客舱服务技能概述.93.1 服务技能.93.1.1客舱服务技能的特点.93.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求.93.1.3客舱服务技能的发展趋势.103.2客舱服务技能的要求构成.103.2.1服务技能要素.103.2.2客舱服务技能要素的系统构成.114旅客管理及安全规则.114.1旅客的管理.114.1.1行为不当/非法旅客.114.1.2非法行为.114.1.3非正常旅客.124.1.4需要特殊服务的旅客.124.1.5有障碍性旅客.124.2安全规则.