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全面“预防性”的品质管理技能与应用-公开课

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全面 预防性 品质 管理 技能 应用 公开
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yangxinwen201208版 培培 训训 教教 材材 主講主講人人::楊興文 主办单位主办单位:东莞市俊达企业管理咨询有限公司:东莞市俊达企业管理咨询有限公司 地址:东莞市东城区石井大道景升商厦三楼308-309室 电话:0769-33234366 传真:0769-23362069 E-mail:yi_ Http:// 全面全面““预防性预防性””的品质管理技能与应用的品质管理技能与应用 QEQE品质工程师全面能力提升专项课程品质工程师全面能力提升专项课程 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 2 1-1 Q EQ E= =质量质量工程师(工程师(Quality EngineerQuality Engineer)) 例:一般企业QE工程师职责范围: 1.可靠度测试 2.体系导入与维护 3.质量计划编制 4.制程异常分析 5.客户抱怨处理 6.新产品分析 (QE) 程序的制作,SIP的制作, 7.仪校管理 8.供应商辅导/稽核 (SQE) 协辅改善 9.教育训练 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 1.1.关于关于QEQE工程师及定义工程师及定义 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 3 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、 检验、分析、鉴定等。 (1)进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究 和控制; (2)组织实施质量监督检查; (3)进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询; (4)进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审 员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理; (5)调节质量纠纷,组织对重大质量事故调查分析; (6)研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备; (7)制定质量技术法规并监督实施; (8)设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 20032003版版< 中对质量工程师职位描述:中对质量工程师职位描述: 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 4 举例:建立“预防式”失败成本评价意义举例:建立“预防式”失败成本评价意义 失效损失比例失效损失比例 1:10:10001:10:1000 生产制造阶段发生的失效 设计开发阶段发生的失效 售后阶段发生的失效 尽早发现并消除问题,是 减少损失的最佳选择! 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 5 ----新品管时代质量部经理与新品管时代质量部经理与QEQE的知识结构的知识结构 1.1.管理系统管理系统---- 2.2.过程方法过程方法---- 3.3.工具掌握工具掌握---- 4.4.知识管理知识管理---- 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 6 1.操作者控制阶段操作者控制阶段::产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。 2.班组长控制阶段班组长控制阶段::由班组长负责整个班组的产品质量控制。 3.检验员控制阶段检验员控制阶段::设置专职质量检验员,专门负责产品质量控制。 4.统计控制阶段统计控制阶段::采用统计方法控制产品质量,是质量控制技术的 重大突破,开创了质量控制的全新局面。 5.全面质量管理(全面质量管理(TQC)):全过程的质量控制。 6.全员质量管理(全员质量管理(CWQC)):全员品管,全员参与 7.六西格玛六西格玛:一次性将事情做好 2.2.从质量发展史展示从质量发展史展示QEQE未来未来 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 7 3.3.QEQE的工作任务与角色:的工作任务与角色: 2-1 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 A.A. 质量管理质量管理体系体系------监督监督 B.B. 设计设计质量过程质量过程------参与参与成员成员 C.C. 质量质量保证保证过程过程------策划策划与安排与安排 D.D. 过程控制过程控制实施实施------方法方法建立建立 E.E. 质量质量成本成本管理管理------统计与分析统计与分析 F.F. 客诉处理客诉处理处理处理------对策与分析对策与分析 G.G. 持续改善持续改善活动活动------推动推动 H.H. 品管手法品管手法应用应用------宣传宣传与与推广推广 I.I. 供方供方合同合同管理管理------审核审核与与辅导辅导 J.J. 作业管理作业管理过程过程------IEIE手法手法应用应用 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 8 3-1 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 我们假定过程的输出Y是结果,往往可能伴随着y1,y2 ,y3是事实 过程过程 x1 x2 x3 u1 u2 y1 y2 y3 Y 4.4.质量及产生根本原因分析质量及产生根本原因分析问题是这样产生的问题是这样产生的 而,可控因子是输入变量,是影响过程最终结果;U1,U2,,,,是干 忧因子,无法很好的控制 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 9 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 举例:计算产品直通率 90%* 90%* 90%* 90%* 90%*=? 举例:如何确定品质过程的关键控制 点及控制目标 A * B * C * D * E = 99% 5.“5.“质量保证质量保证””与与““过程控制过程控制””方法理论方法理论 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 10 样样 件件------ 对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述;对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述; 试生产试生产------ 对发生在样件之后,全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料对发生在样件之后,全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料 和性能试验的描述;和性能试验的描述; 生生 产产------ 对发生在批量生产过程中的产品对发生在批量生产过程中的产品/ /过程特性、过程方法的描述过程特性、过程方法的描述 每个控制计划包括三个阶段:每个控制计划包括三个阶段: 什么叫控制计划?什么叫控制计划? ------控制零件和过程的系统的书面描述。控制零件和过程的系统的书面描述。 一一. . QEQE的角色认知的角色认知和职责、功能剖析和职责、功能剖析 5.“5.“质量保证质量保证””与与““过程控制过程控制””方法理论方法理论 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 11 问题解决问题解决::问题发生的话,问题发生的话, 找到问题,快速解决找到问题,快速解决 再发防止再发防止::防止发生的问题防止发生的问题 再次发生。再次发生。 事前预防事前预防: : 将未来有可能发生的问题将未来有可能发生的问题 在未发生前防止。在未发生前防止。 事前预防事前预防是指是指(事前预防(事前预防 3 3步骤步骤)) 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 12 改善改善 担心点的担心点的 明确化明确化 再发防止再发防止 优良设计优良设计 好的讨论好的讨论 准确的剖析准确的剖析 设计设计 标准化标准化 事前预防事前预防 反馈反馈 工程设计工程设计 知识知识/ / 智慧智慧 问题解决问题解决 问题发生问题发生 事前预防事前预防是指?是指? 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 13 概念概念 提出提出/批准批准 项目批准项目批准 样件 试生产 投产投产 策 划 策 划 产品设计和开发 过程设计和开发 产品与过程确认 生产 反馈、评定和纠正措施 计划和 确定项目 产品设计 和开发验证 过程设计 和开发验证 产品和 过程确认 反馈、评定 和纠正措施 APQPAPQP进度图进度图 1. 1. 控制好控制好设计部门设计部门的源头的源头 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 14 控制计划控制计划 第---页;共---页 样件 试生产 生产主要联系人/电话日期(编制)日期(修订) 控制计划号 零件号/最新更改水平核心小组顾客工程批准/日期(如需要) 零件名称/描述供方/工厂批准/日期顾客质量批准/日期(如需要) 供方/工厂供方代号其他批准/日期(如需要)其他批准/日期(如需要) 过程特性特殊方法 零件/名称/操特性产品/过程 评价/测样本控制 过程号作描述 生产设备 编号 产品过程分类规范/公差量技术容量频率方法反应计划 控制控制计划(计划(CPCP)输出)输出过程控制的源头过程控制的源头:: 1. 1. 控制好控制好设计部门设计部门的源头的源头 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 15 2.2.过程控制过程控制实施时实施时QEQE策划与安排:策划与安排: 工序能力的调查主要是了解控制特性值的波动情况,找出影响工序质 量的主要因素和具体原因,为进行工序设计、编制工艺规程、制定作 业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供数据和依据。 3 3、工序能力、工序能力 的调查的调查 产品质量取决于每道工序的质量,其中某些工序对产品质量的影 响尤为突出。因此,对于一些关键、复杂、难加工的工序,可将其设 置为工序质量控制点,重点加以控制,工序质量控制点设置的原则是: 对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响极大的关键工序; 工艺上有特殊要求,对下面的工序影响极大者; 生产不良品较多的工序。 2 2、、质量质量控制控制 点的位置点的位置 把工序质量的波动控制在要求的范围内所进行的质量活动即为工序 质量控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制象对是工 序形成的特性值的波动范围(即6)和特性围和中心位置的主要因素, 就能达到控制工序质量的目的。 1 1、控制对象、控制对象 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 16 若只有工人的自检,而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检),可以想象往后 的产品也将如法炮制,必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的 情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻 求对策,“首件三检制”因此而诞生; 首件首件:每个工作班、每个工序始做的第一件; 一个批次制品开始的第一件; 生产设备或工艺装备整后的第一件(自检合格品) 确认确认:员工(自查)-----领班(确认)-----品检员(验收) 标识:标识:“首件三检卡”与操作规范,同时挂于“醒目处”作为工作标准 “首件三检制首件三检制” 每种零件的最后一道工序,一般是最终检验,目的是保证以合格零件供给 装配工序;若输出工件就是成品,其最终检验就是“成品检验”,目的是防止 不合格品出厂。一般来说,有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的质量 特性);有采用分批抽样或边检边抽样检验方式,甚至在此基础上进行质量 复检。不管哪种方式均按检验规范执行; 最终检验最终检验 工序检验员要按规定重点监督、检验关键工序的质量外,其他工序采取巡回监督和检 验,实时发现质量问题、处理问题或向上级反馈(重大质量问题非工序检验员处理范围), 并作好记录; 工序巡回检验工序巡回检验 自动化检测设置具有检测快速、准确等优点,适宜于高速、大量生产的工序,如滚珠、 硬币的检测 ; 自动化检验自动化检验 工人是产品制造者,是产品质量第一保证人,工人有责任按工艺规范的质量要求进行 自检,将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放,并作好自检记录; 操作者自检操作者自检 具具 体体 内内 容容 检验种类检验种类 4-5 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 2.2.过程控制过程控制实施时实施时QEQE策划与安排:策划与安排: 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 17 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 3.3.六西格玛的系统六西格玛的系统“预防规划”“预防规划”思路:思路: 确认偏差来源确认偏差来源: : 探测性分析探测性分析 优化输出变量优化输出变量 控制控制 X X 和和 监控监控 Y Y 确立长期确立长期 质量管理质量管理 控制控制 明确项目定义明确项目定义 确认输入及确认输入及 输出指标输出指标 分析测量系统分析测量系统 确定工艺能力确定工艺能力 测量测量 确认偏差来源确认偏差来源: : 统计性分析统计性分析 确认偏差来源确认偏差来源: : 方差分析方差分析 规划试验设计规划试验设计 分析分析 筛选关键筛选关键 输入变量输入变量 ( (DOE) DOE) 找寻交互作用找寻交互作用 ( ( DOEDOE) ) 确定确定 Y=f (X)Y=f (X) 改进改进 6 Sigma6 Sigma 概论概论 项目管理项目管理 计算机应用计算机应用 基础统计学基础统计学 确定确定 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 18 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 3.3.六西格玛的系统六西格玛的系统“预防规划”“预防规划”思路:思路: 噪音输入变量 (连续) 可控输入变量可控输入变量 流程 关键流程 输出指标 噪音输入变量 (离散) 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 19 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 3.3.六西格玛的系统六西格玛的系统““DOEDOE”分析方法”分析方法举例举例:: 问问 题题: : M6M6攻丝作业时丝锥经常折断攻丝作业时丝锥经常折断 变差的来源可能是变差的来源可能是: : 丝锥柄的直径?丝锥柄的直径? 丝锥螺纹直径?丝锥螺纹直径? 工件硬度?工件硬度? 工件上孔的尺寸?工件上孔的尺寸? 机器的设定?机器的设定? 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 20 DOE 阶段一阶段一:筛选试验筛选试验 阶段二阶段二:优化试验优化试验 确定出关键x最佳取值 寻找到所有可能影响y的关键x 利用SPC控制这些关键的X 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 3.3.六西格玛的系统六西格玛的系统““DOEDOE”分析方法”分析方法举例举例:: 精确定位,过程变量的方法 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 21 4.4.小心变更小心变更----DRBFMDRBFM ( (Design Review Based on failure ModeDesign Review Based on failure Mode) ) 关注变更点关注变更点 把什么变更了把什么变更了? ? 面临变更感到担心的是什么?面临变更感到担心的是什么? 那个会何时发生呢那个会何时发生呢? ? 会给顾客带来什么影响会给顾客带来什么影响? ? 为了不发生问题为了不发生问题 采取了什么对策?采取了什么对策? 此外还有原因吗此外还有原因吗? ? 此外还有其他影响吗此外还有其他影响吗? ? 此外还应该采取什么对策呢此外还应该采取什么对策呢? ? 设计的说明设计的说明 好的讨论好的讨论 2.要能满足生产作业过程的需要,并和生产节拍同步和衔接; 3.要有适宜的工作环境; 4.要考虑节约检验成本,提高工作效率; 5.检验站的设置不是固定不变的,应根据作业(工艺)的需要做适时和必要的调整. ( (三三) )检验站设置的分类检验站设置的分类 1.按产品类别设置 2.按生产作业组织设置 3.按工艺流程顺序设置 (1)进货检验站(组) (2)过程检验站(组) (3)完工检验站(组) (4)成品检验站(组) 4.按检验技术的性质和特点设置 7.7.别识关键控制点别识关键控制点------检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 27 1.进货检验站 (1)本组织检验 (2)供货单位进行检验 2.工序检验站 (1)分布式 (2)集中式 3.完工检验站 (1)开环分类式检验站 (2)开环处理式检验站 (3)死循环处理式检验站 ( (四四) )几种主要检验站设置的特点和要求几种主要检验站设置的特点和要求 7.7.别识关键控制点别识关键控制点------检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 28 A A)关键工序或关键部位)关键工序或关键部位, ,即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。即影响产品主要性能和使用安全的工序或部位。 B B))质量质量不稳定的工序。不稳定的工序。 C C)出现不合格品较多的工序。)出现不合格品较多的工序。 D D)工艺本身有特殊要求的工序。)工艺本身有特殊要求的工序。 E E)对以后工序加工或装配有重大影响的工序。)对以后工序加工或装配有重大影响的工序。 F F)用户普遍反映或经过试验后,反馈的不良项目。)用户普遍反映或经过试验后,反馈的不良项目。 --------FMACAFMACA之后,才能决定。之后,才能决定。 ( (五五) )工序关键管理点设置原则:工序关键管理点设置原则: 7.7.别识关键控制点别识关键控制点------检验流程图与检验站的设置检验流程图与检验站的设置 为什么? 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 29 8.8.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系------项目计划与质量管理项目计划与质量管理 在可行性分析之后可行性分析之后,项目计划与质量管理将贯穿需求分析、系 统设计、程序设计、测试、维护等软件工程环节 质量管理体系质量管理体系= = 质量方针质量方针+ + 质量目标质量目标+ + 体系文件体系文件+ + 质量控制质量控制+ + 质量考核质量考核+ + 质量改进活动质量改进活动 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 30 六西格玛:六西格玛: 意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障 90%X90%X90%X90%X90%=? 90%X90%X90%X90%X90%.....=? A X B X C X D X E = 合格率 举例:项目质量设计与控制策划思路?举例:项目质量设计与控制策划思路? 8.8.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系------项目计划与质量管理项目计划与质量管理 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 31 举例:项目质量管理策划全图举例:项目质量管理策划全图(售后省略)(售后省略) 供应商选择供应商选择 潜在供商商分析潜在供商商分析 过程能力和工艺流程过程能力和工艺流程 满足顾客要求满足顾客要求/ /期望的期望的 可能性。可能性。 新零件质量提高计划(新零件质量提高计划(QPNQPN)) 对存在问题对存在问题 再次审核再次审核 (产品(产品/ /工艺)工艺) 过程审核过程审核 产品诞生阶段产品诞生阶段 产品开发产品开发/ /设计设计 过程开发(策划、落实)批量生产过程开发(策划、落实)批量生产 分供方分供方/ /原材料原材料 生产(每一道工序)生产(每一道工序) 顾客关怀顾客关怀/ /顾客满意度顾客满意度。。 产品审核产品审核 与顾客要求相偏离的特与顾客要求相偏离的特 性(已发生的顾客抱怨)性(已发生的顾客抱怨) 尺寸、材料、功能尺寸、材料、功能 外观外观 产品标识产品标识 持持 续续 质质 量量 改改 进进 全全 部部 过过 程程 批量生产批量生产 前期质量开发前期质量开发 持续的监控持续的监控 体系体系 过程过程 产品产品 8.8.建立全面质量管理体系建立全面质量管理体系------项目计划与质量管理项目计划与质量管理 二二. QE. QE的的““预防性预防性””的品质管理体系的品质管理体系规划规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 32 序號序號 工具和要求工具和要求 应应 用用 A A1 1 调查表调查表 系統地收集數据,以獲取对問題的明确认識 使用于非數字數据的工具和技術使用于非數字數据的工具和技術 A A2 2 分布圖分布圖 將大量的有关某一特定主題的觀点將大量的有关某一特定主題的觀点, ,意見或想法按意見或想法按 組歸類組歸類 A A3 3 水平对比法水平对比法 把一個过程与那些公认的站領先地位的过程進行 对比,以識別质量改進的机會 A A4 4 頭腦風暴法頭腦風暴法 識別可能的問題解決方法和潛在的质量改進机會 A A5 5 因果圖因果圖 分析和表達因果關系; 通过識別症狀,分析原因,尋找措施,促進問題的解決 A A6 6 流程圖流程圖 描述現有的过程描述現有的过程; ; 設計新过程設計新过程 A A7 7 樹圖樹圖 表示某一主題与某組成要素之間的關系表示某一主題与某組成要素之間的關系; ; 适用于數字數据的工具和技術适用于數字數据的工具和技術 A A8 8 控制圖控制圖 診斷:评估过程穩定性; 控制:決定某一过程何時需要调整及何時需要保持 原有狀態; 确认:确认某一过程的改進 A A9 9 直方圖直方圖 顯示數据的波動狀態; 直觀地傳達有關过程情况的信息; 決定在何處集中力量進行改進 A A1010 排列圖排列圖 按重要性順序顯示每一項目对總体效果的作用; 排列改進的机會 A A1111 散布圖散布圖 發現和确兩組相關數据之間的關系; 确认兩相關數据之間預期的關系 A12 CPK(A12 CPK(工序能力指數工序能力指數) ) A13 PDCA(A13 PDCA(循環改善过程循環改善过程) ) 5-1 1.131.13种发现问题工具与方法介绍种发现问题工具与方法介绍 三三.QE.QE的的常用到的常用到的工具与应用工具与应用介绍介绍 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 33 QCC实例:降低包装作业的不良率 一、前言 二、选定主题 略 1 111205 2 102104 3 221218 4 221106 问题点评价矩阵图 QC7 ; 用一个数值来表达制程的水准; (1) (1) 只有只有制程能力制程能力强的制程才可能生产出质量好、强的制程才可能生产出质量好、 可靠性水平高的产品可靠性水平高的产品 (2)(2)制程能力制程能力指数是一种表示制程水平高低的方便指数是一种表示制程水平高低的方便 方法,其实质作用是反映制程合格率的高低。方法,其实质作用是反映制程合格率的高低。 量化的测量指标量化的测量指标----建立质量特性建立质量特性CPKCPK 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 65 和和CpkCpk相关的几个重要概念:相关的几个重要概念: USL (Upper specification limit):即規格上限 LSL (Low specification limit): 即規格下限 C:规格中心 X=(X1+X2+ +Xn)/n 平均值 (n為樣本數) T=USL-LSL 規格公差 n -1 (X1-X)2+(X2-X)2+ +(Xn-X)2 = 量化的测量指标量化的测量指标----建立质量特性建立质量特性CPKCPK 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 66 . . . . . . . . . . . . . Ca好Cp差 Cp好Ca差 . . . . . . . . . . . 制程能力靶心图:制程能力靶心图: Cpk好 量化的测量指标量化的测量指标----建立质量特性建立质量特性CPKCPK 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 67 从系统中识别出相应的过程与目标指标从系统中识别出相应的过程与目标指标 量化的测量指标量化的测量指标----建立过程的目标与指标(建立过程的目标与指标(KPIKPI)) 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 68 6 6 量化的测量指标量化的测量指标----建立持续改进的目标系统建立持续改进的目标系统 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 69 6不是我們發明的我們只是學會 如何使用。它对公司財務數字的累進 影響既非意外:亦非圖表的成果;而 是二十七万六千人執行,并把6的成 果展現在我財務上的結果。 杰克威樂許于一九九七年杰克威樂許于一九九七年 1 1对流程或產品績效的統計衡量对流程或產品績效的統計衡量。。 2 2達成近乎完美績效改善的目标達成近乎完美績效改善的目标。。 3 3追求長遠的企业領導地位和世界級的績效管理系統追求長遠的企业領導地位和世界級的績效管理系統。。 6 6是統計衡量是統計衡量 如果你之前從未听过标准差一詞,沒關系。直到最近,此語很少在一般对 話中出現。这個大寫的希腊字母,代表的就是标准差。 6 6是個目标是個目标 6的目标是讓員工和流程更上一层樓,提供無誤差的產品和服務。零誤差的概 念在此不适用;6体认到,即使運作最好的流程或最精良的產品也难免會出錯。但是 6設定的99.997%的績效目标,讓誤差在許多流程和產品中几乎不存在。 6 6即管理系統即管理系統 做為一种管理系統,6并非資深領袖專屬(雖然他們的角色重要 ),或由中級主管驅動(盡管他們的參与是個關鍵)。6帶來的构想、解決方案、流 程發現(process discoveries,譯注: 了解流程是怎么一回事)和執行,都來自組織的第 一線;6公司致力把更多的責任加在与顧客直接往來的員工手中。 6 6 5-25 对于什么是对于什么是6 6质质? ?我們的專注于把我們的專注于把6 6界定為:界定為: 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 70 知识管理(Knowledge Management,KMKM)就是为企业实现显 性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧 提高企业的应变和创新能力。 知识管理包括几个方面工作:知识管理包括几个方面工作: --建立知识库; --促进员工的知识交流; --建立尊重知识的内部环境; --把知识作为资产来管理。 质量质量改善改善过程中过程中的的知识管理(知识管理(KMKM))作用作用 什么是知识管理?什么是知识管理? 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 71 设计标准、设计规则的知识管理; 项目完成后的经验总结; 方法/制造工程标准的修订; 主要不符合项关闭后的标准化管理; 现场获取的经验、失效分析。 QEQE如何应用如何应用知识管理提升质量管理?知识管理提升质量管理? 质量质量改善改善过程中过程中的的知识管理(知识管理(KMKM))作用作用 五五. . QEQE系统分析系统分析与与知识管理知识管理 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 72 六六. .质量工程师质量工程师(QE)(QE)在组织中的在组织中的职业通道规划职业通道规划 QEQE在组织中的职业发展思路在组织中的职业发展思路? ? ------------职位描述职位描述( (例例) ) 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 (1)进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制; (2)组织实施质量监督检查; (3)进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询; (4)进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验 机构和实验室考核等合格评定管理; (5)调节质量纠纷,组织对重大质量事故调查分析; (6)研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备; (7)制定质量技术法规并监督实施; (8)设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 73 全员质量员 工素质界定 素质相关 培训策划 选择QC人员 进行强化训练 培训效果评 估与再培训 选定生产部门和有 代表性的生产岗位 安排经培训合格QC 人员接收生产培训 生产培训效 果验收 QE根据QC的生 产体会编定新的 作业与自检指导 书 新作业指导 试用实用与 可行性评估 QC转为“QC+作业”型 员工示范经验总结 全员质量员 工推广计划 作业员QC员“QC+作业”型员工 通过培训、沟通与示范,促成全员品控通过培训、沟通与示范,促成全员品控? ? 六六. .质量工程师质量工程师(QE)(QE)在组织中的在组织中的职业通道规划职业通道规划 东莞市俊达企业管理咨询有限公司东莞市俊达企业管理咨询有限公司 编者版板所有,禁止外传编者版板所有,禁止外传 Page 74 谢谢各位,欢迎参谢谢各位,欢迎参 与下次公开课程与下次公开课程! ! 把您的问题发给我们把您的问题发给我们 俊达咨询专家,竭诚为您免俊达咨询专家,竭诚为您免 费解答!费解答! E-mail:yi_
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